Uitdaging voor deze namiddag: probeer het maar droog te houden na het zien van dit filmpje. Achtergrond van dit verhaal is dat Stan Beaton (68) twaalf jaar geleden zijn vrouw verloor aan maagkanker. Het voicemailbericht dat zijn vrouw twee jaar eerder had ingesproken had hij veertien jaar lang bewaard om zo nog af en toe haar stem te kunnen horen. In december had echter zijn telefoonmaatschappij, Virgin Media, de voicemail van een update voorzien. Tijdens deze update werden alle oude ingesproken voicemailberichten verwijderd, dus ook die van Stan. Stan natuurlijk in tranen en woedend in de wetenschap nooit meer de stem van zijn vrouw te kunnen horen.
Bij KPN zal in zo’n geval een chagrijnig wijf je vertellen dat het hen spijt, als je geluk hebt. Maar bij Virgin Media lieten ze het hier niet bij zitten. De slimme mensen op de PR afdeling wisten ook wel dat dit heel slecht kon afschijnen op het merk Virgin. Dus men zette tien man aan het werk om door alle oude voicemails te bladeren om die ene voicemail van mevrouw Beaton te vinden. Een naald in een hooiberg natuurlijk, maar: het lukte! Hierboven ziet u dat de BBC radio van Leeds de gevonden opname aan Stan laten horen. Stan was duidelijk geëmotioneerd en zeer dankbaar dat Virgin zoveel moeite heeft gedaan om zijn voicemail terug te vinden. Stan heeft al laten weten dat een flesje Glenfiddich de kant opgaat van de tien Virgin Media medewerkers. Dit soort acties herstellen het vertrouwen in de mensheid en laat bepaalde redacteuren ons op MWNW HQ huilen als een stel zwangere vrouwen die een emmer Ben & Jerry’s aan het verorberen zijn. Kudo’s voor Virgin Media.
